네이버가 자사 AI 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어(네플스)’에 대화형 쇼핑 지원 기능인 ‘쇼핑 AI 에이전트’ 베타 서비스를 적용했다. 네이버는 26일 쇼핑 키워드를 입력하면 에이전트가 작동해 탐색 가이드를 제시하거나 이용자가 AI에 질문하도록 유도하는 방식으로 서비스를 제공한다고 전했다.

이번에 공개된 쇼핑 AI 에이전트 1.0 버전은 네이버가 보유한 쇼핑 데이터를 기반으로 상품 정보 요약과 비교, 리뷰 분석 등 탐색 단계 지원에 초점을 맞췄다. 이용자가 네플스 앱 검색창에 ‘소파’ 등 쇼핑 키워드를 입력하면 에이전트가 개인화 쇼핑 이력 등을 참고해 사용 인원, 공간 크기, 소재와 같은 구매 고려 요소를 정리해 안내하고 관련 브랜드를 제안하는 구조다.

기존 검색이 키워드 중심의 결과 나열 방식이었다면, 쇼핑 AI 에이전트는 이용자의 맥락과 조건을 반영해 구매 가이드를 우선 제시하는 형태로 설계됐다. 사용자는 제시된 가이드를 바탕으로 추가 질문을 이어가며 탐색 범위를 구체화할 수 있다.

보다 구체적인 조건이 있을 경우 이용자는 대화형 입력으로 탐색을 이어갈 수 있다. 예컨대 “신혼집 소파를 추천해 달라. 반려견과 함께 산다”와 같이 목적을 제시하면, 에이전트가 상품 스펙과 구매 후기 등을 분석해 후보군을 넓혀 제안하는 방식이다. 베타 1.0에서는 디지털·리빙·생활 카테고리를 중심으로 기능을 제공하며, 상반기 내 뷰티·식품 등으로 적용 범위를 확대할 계획이다.

네이버는 추천·비교 등 복수 과정을 처리하기 위해 각 단계에 특화된 ‘서브 에이전트’를 연결하는 멀티 에이전트 구조를 채택했다고 덧붙였다. 또한 가격·배송·상품 속성·이용자 선호 등 쇼핑 생태계 데이터를 학습한 커머스 특화 거대언어모델(LLM) ‘쇼핑 인텔리전스’를 확보해 서비스 수행과 운영 효율을 높였다고 부연했다.

향후에는 실시간 쇼핑 트렌드 분석, 연관 상품 자동 추천, 장바구니 담기 등 기능을 단계적으로 추가해 쇼핑 여정 전반을 지원하는 형태로 고도화한다는 방침이다.

최수연 네이버 대표는 “쇼핑 AI 에이전트가 사용자의 쇼핑 여정 전반을 함께하며 차별화된 편의성을 제공하게 될 것”이라며 “커머스와 콘텐츠, 데이터를 유기적으로 연결하는 AI 융합 생태계를 구축해 새로운 사업 기회를 창출하겠다”라고 밝혔다.