카카오는 14일 행정안전부와의 협력으로 지난 3월 출시한 'AI 국민비서 시범서비스'에 음성 인식 기능을 추가하고 공공시설 예약을 카카오톡 대화창 안에서 완결할 수 있도록 서비스를 고도화했다고 밝혔다.

정부24와 각 지자체 앱을 따로 설치하고 로그인하는 방식에서 일상적으로 사용하는 메신저를 통해 민원 처리와 시설 예약을 처리할 수 있는 방향으로 나아가고 있다. 이번 업데이트는 출시 두 달 만에 이루어진 것으로, 서비스의 사용 편의성을 개선하는 데 목표를 두고 있다.

AI 국민비서는 카카오톡의 채널 '국민비서 구삐'를 통해 별도 앱 설치 없이 전자증명서 발급과 공공시설 예약을 대화형으로 처리할 수 있는 AI 에이전트다. 카카오가 자체 개발한 AI 모델을 기반으로 구현됐으며, 공공서비스에 필요한 안전성 확보를 위해 카나나 세이프가드라는 자체 AI 보안 기술을 적용했다. 민감한 개인정보를 다루는 공공서비스의 특수성을 고려해 보안 필터링 레이어를 별도로 구성했다.

이번 업데이트의 핵심은 음성 인터페이스의 도입이다. 기존 텍스트 입력 방식에서 벗어나 사용자는 "주민등록등본 발급해줘", "테니스장 예약해줘"와 같은 음성 명령만으로 전자증명서 발급부터 공공시설 예약까지 처리할 수 있게 됐다. 이는 모바일 기기 조작에 어려움을 겪는 이용자들의 접근성을 높이는 방식으로 설계됐다.

공공시설 예약의 처리 방식도 개선됐다. 기존에는 예약 과정에서 외부 서비스로 이동해 별도로 완료해야 했으나, 이번 업데이트로 사용자는 카카오톡 대화창 안에서 시설 탐색부터 예약 확정까지 일련의 과정을 처리할 수 있게 됐다. 카카오톡의 '더보기' 탭에 AI 국민비서 아이콘을 추가해 서비스 접근 경로도 단축했다.

서비스 이용을 원하는 국민은 새로운 버전의 카카오톡을 다운로드한 후 '더보기' 메뉴에서 해당 아이콘을 클릭하면 된다. 사용자는 카카오 AI 국민비서 대화창에서 텍스트 입력 없이 음성만으로 원하는 서비스를 실행할 수 있다. 현재 서비스는 100여 종의 전자증명서 신청·발급과 1,200여 개의 공공시설 조회·예약을 지원한다.

행정안전부는 이번 서비스 추가를 공공 행정 서비스의 접근성 개선 차원에서 추진했다고 설명했다. 윤호중 행정안전부 장관은 "AI 국민비서 음성 기능 도입으로 다양한 계층이 행정 서비스를 이용할 것으로 기대된다"며 "정부는 AI 기반 행정 서비스 개발을 계속 추진할 것"이라고 밝혔다.

카카오는 향후 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 확대하고 이용자 상황에 맞춰 서비스를 제안하는 지능형 공공 AI 서비스 개발을 진행할 계획이라고 했다. 유용하 카카오 AI 커넥트 성과리더는 "텍스트에서 음성으로, 안내에서 실행으로 서비스 범위를 확대해 공공서비스 이용 환경을 개선하겠다"고 말했다. 현재 서비스는 시범서비스 단계로 운영되고 있다.