당근이 비즈프로필 채팅을 통해 특정 고객에게 쿠폰을 직접 보낼 수 있는 기능을 9월 17일 도입할 예정이다. 기존처럼 비즈프로필 홈에 공개 쿠폰을 올리는 방식과 달리, 문의 이력이나 방문 이력을 기준으로 필요한 고객에게만 쿠폰을 전달하는 기능이다.

새 기능은 당근이 미리 마련한 쿠폰 템플릿을 선택해 사용하는 구조다. 사장님은 비즈프로필의 쿠폰 관리에서 템플릿을 고른 뒤 할인 또는 증정 혜택과 사용 조건을 입력한다. 발송 전에는 예상 대상자 수와 고객에게 표시될 화면을 미리 확인한다.

발송 대상은 템플릿에 따라 자동 설정된다. 문의 감사 쿠폰은 최근 채팅이나 전화로 문의했지만 아직 예약이나 구매로 이어지지 않은 고객을 겨냥한다. 단골 재전환 유도 쿠폰은 최근 예약, 구매, 픽업 이력 등이 있으나 이후 한동안 다시 찾지 않은 고객을 대상으로 한다.

운영 시간과 빈도에는 제한이 있다. 쿠폰 발송은 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 가능하고, 하루 한 번만 보낼 수 있다. 같은 고객에게는 최소 2주 간격을 두고 발송되며, 발송 버튼을 누르면 즉시 전달된다. 예약 발송과 발송 취소는 지원되지 않는다.

발송 후에는 쿠폰 내용을 수정할 수 없다. 쿠폰을 받은 고객은 쿠폰 생성 시 설정한 기간 동안 내려받을 수 있고, 받은 날부터 7일간 사용할 수 있다. 고객이 특정 가게의 쿠폰을 받고 싶지 않은 경우 거부할 수 있으며, 거부한 고객은 해당 비즈프로필의 쿠폰 발송 대상에서 제외된다.

이번 기능은 당근 비즈프로필을 단순 노출 채널에서 고객 재접촉 도구로 넓히는 변화다. 문의 후 이탈한 고객과 한동안 방문하지 않은 단골을 구분해 쿠폰을 보낼 수 있어, 지역 매장 운영자는 할인 혜택을 전체 공개하지 않고도 재방문 유도 흐름을 만들 수 있다.

소상공인 입장에서는 고객별 제안이 가능하다는 점이 중요하다. 같은 쿠폰이라도 신규 문의 고객에게는 첫 방문 유도 메시지로, 단골 고객에게는 재방문 혜택으로 쓰일 수 있다. 쿠폰 사용 조건과 발송 빈도를 조정하면 과도한 할인 부담을 줄이면서 채팅 상담 이후의 전환을 관리할 수 있다.