카카오톡 채널, 비즈니스폼+ 도입…신청·설문 뒤 채널 추가 연결

카카오가 카카오톡 채널에서 이벤트 신청과 설문, 상담·예약 응답을 받을 수 있는 ‘비즈니스폼+’를 10월 28일 선보였다. 응답 완료 화면에서 채널 추가나 채팅으로 연결할 수 있어 신청 접수와 채널 소통을 이어서 운영할 수 있다.

사업자등록번호가 등록된 비즈니스 채널이 이용 대상이다. PC 파트너센터의 메시지 메뉴에서 비즈니스폼+를 만들며, 질문과 이미지, 텍스트를 넣어 목적에 맞게 양식을 구성한다. 채널별 생성 한도는 최대 200개다.

만든 폼은 관리 화면에서 응답 수를 확인하고 링크를 복사할 수 있다. 채널 메시지의 링크 입력란에 폼 주소를 넣으면 메시지를 받은 이용자가 해당 신청·설문 화면으로 이동한다.

관리 권한은 채널 마스터와 해당 폼을 만든 매니저에게 부여된다. 다른 채널 매니저에게는 폼 관리 권한과 응답 다운로드 권한을 각각 설정할 수 있다. 응답 파일은 다운로드 권한이 있는 매니저만 받을 수 있다.

다운로드한 응답은 비밀번호가 설정된 ZIP 파일로 전달된다. 수집한 개인정보의 이용 범위는 응답자가 동의한 목적과 보유 기간에 따른다.

폼 생성과 관리는 PC에서 지원한다. 앱에서는 기능을 순차 제공할 예정으로, PC와 앱의 이용 범위에는 차이가 있다.