카카오가 15일부터 비즈니스 파트너센터에 업로드한 고객정보의 처리와 채널 메시지 테스트 발송을 다루는 개정 운영정책을 적용한다. 고객파일 보관·삭제 기준을 신설하고, 테스트 기능을 광고나 영업용 메시지 발송에 사용하는 행위를 제한한다.

메시지 발송 대상을 설정하는 회원은 필요한 범위에서 고객정보 처리를 카카오에 위탁하며, 업로드한 정보에 대한 권리와 책임을 부담한다. 정보주체의 동의 등 적법한 처리 근거를 갖추고 개인정보 보호 관련 법령을 준수하는 조건도 적용된다. 정책에 추가된 고객정보 범위에는 발송 대상 설정을 위해 업로드한 고객 식별자와 고객 속성 정보가 들어간다.

카카오는 발송 대상 설정에 사용할 수 있도록 변환 처리를 마치면 변환 전 고객 식별정보를 지체 없이 삭제한다. 고객파일을 업로드한 경우에는 파일 형식 확인과 변환을 위해 업로드 시점부터 최대 24시간 보관한다. 처리가 완료되거나 이 기간이 지나면 파일도 지체 없이 삭제한다. 법령이나 별도 계약에 따른 보관 의무가 있는 경우에는 해당 기간을 따른다.

변환된 데이터와 친구그룹을 최근 3년간 발송 대상 설정, 메시지 발송, 수정·갱신 등에 이용하지 않았다면 삭제 대상이 될 수 있다. 카카오는 삭제 예정일 30일 전까지 대상과 예정일, 보존 요청 방법을 개별 통지한다. 회원이 예정일 전에 보존을 요청하거나 데이터를 이용하면 삭제하지 않는다. 채널 자체가 삭제되면 관련 변환 데이터와 친구그룹은 지체 없이 삭제한다.

테스트 발송은 서비스 점검이나 메시지 내용 확인 등 시험 목적에 한정한다. 테스트용 QR코드를 온라인에 게시하거나 불특정 다수에게 배포하는 행위는 금지된다. 광고·홍보·마케팅·영업을 위해 실제 메시지 발송을 대신하거나 보완하는 용도로 테스트 기능을 사용하는 행위, 발송 횟수 등 기술적 제한을 우회하는 행위도 제한 대상이다.

규정 위반 시 카카오는 위반 정도와 횟수, 영향을 고려해 테스트 발송 기능을 제한하거나 채널 서비스의 전부 또는 일부 이용을 정지할 수 있다. 공식 메시지 가이드에서 테스트 발송은 채널과 친구 관계인 전화번호를 통해 표시 상태를 점검하는 기능으로 설명된다. 실제 발송 전 영상·예약 소식·쿠폰의 공개 상태와 동작이 다를 수 있어, 테스트 결과가 일반 발송과 동일하게 처리되는 것은 아니다.

개정 정책은 업로드 고객정보를 발송 대상 설정과 정해진 업무 이행 확인 목적 외에 사용하지 않는 원칙과 기술적·관리적 보호조치도 규정한다. 회원이 법령상 소명이나 이용자 민원 대응을 위해 요청하면, 카카오는 법령에 위반되지 않는 범위에서 위탁 업무의 이행 결과에 관한 정보를 확인해 줄 수 있다. 기존 채널 서비스 이용절차의 제5조 1~8항은 유지되며, 고객정보 처리 조항과 테스트 발송 관련 9·10항이 새로 추가됐다.