카카오가 카카오비즈니스센터 채널 메시지의 발송 대상 설정을 10월 22일 개편할 예정이다. 친구그룹과 다른 조건을 함께 쓰는 교차 타게팅, 친구관계 기간, 시군구 단위 지역 조건이 추가된다. 보유 고객 정보와 채널 친구 관계를 함께 활용해 메시지 수신 대상을 더 세밀하게 구성하는 개편이다.

친구그룹은 발송 대상에 포함하거나 제외한 뒤 성별과 연령, 운영체제, 지역 조건과 조합할 수 있다. 기업이 보유한 고객군을 기준으로 특정 이용자를 포함하면서 다른 속성을 덧붙이거나, 제외 그룹을 먼저 정한 뒤 남은 친구에게 메시지를 보내는 구성이 가능해진다.

친구기간 타게팅은 이용자가 채널과 친구가 된 뒤 지난 기간을 기준으로 대상을 나눈다. 최근 유입된 친구에게 첫 구매 혜택을 보내거나 장기간 관계를 유지한 친구에게 재방문 프로모션을 발송하는 식으로 캠페인을 구분할 수 있다.

지역 조건은 국가 단위에서 시군구 단위로 세분화된다. 오프라인 매장 방문 혜택과 지역별 행사처럼 생활권이 중요한 메시지는 실제 영업지역에 맞춰 대상을 좁힐 수 있다. 여러 조건을 조합하면 대상 규모가 빠르게 줄어들 수 있어 발송 전 예상 모수를 확인할 필요가 있다.

타게팅 메시지의 최소 발송 대상 수는 기존 6명에서 11명으로 높아진다. 조건 적용 후 남은 대상이 11명 미만이면 발송할 수 없어 세분화 조건을 많이 겹치는 캠페인은 예상 대상 수를 다시 계산할 필요가 있다.

1년 이상 사용하지 않은 친구그룹은 10월 15일부터 ‘복원 필요’ 상태로 바뀐다. 다시 쓰려면 고객센터에 요청해야 하며 반영까지 영업일 기준 2~3일이 걸린다. 톡체크아웃 타게팅은 종료되고 임시저장·이전 메시지의 설정은 자동 해제된다. 발송 중지 메시지에 종료 기능이 포함된 경우 재개할 수 없으며 미발송분 차액은 환급된다.

1년 동안 사용하지 않은 친구그룹은 10월 15일부터 관리자센터에서 바로 선택할 수 없고 복원 신청을 거쳐야 한다. 복원에는 영업일 기준 2~3일이 걸릴 수 있어 정기 캠페인에 쓰는 그룹은 미리 사용 여부를 점검하는 편이 좋다. 카카오톡 쇼핑하기의 톡체크아웃 구매 이력 기반 타게팅은 이번 개편과 함께 종료된다.