네이버 광고주센터의 AI 챗봇 서비스가 7월 29일부터 전체 광고주로 확대된다. 현재 일부 광고주를 대상으로 먼저 제공되고 있으며, 확대 이후에는 광고주센터 안에서 광고 운영 관련 질문을 24시간 입력할 수 있다.

AI 챗봇은 상담원 연결을 기다리지 않고 광고 운영 중 생기는 질문에 답변하는 기능이다. 야간이나 주말처럼 상담원 응대가 제한되는 시간에도 광고주센터 화면에서 바로 질문할 수 있으며, 정해진 메뉴를 고르는 대신 문장 형태로 문의할 수 있다.

질문 범위는 광고계정 정보 변경, 키워드 입찰가 수정, 비즈채널 노출 제한 사유, 광고 URL 변경, 광고그룹 입찰가 일괄 확인, 확장검색과 일치검색 차이 등 광고 운영 과정에서 자주 발생하는 항목을 포함한다. 챗봇은 네이버 광고 도움말과 광고등록기준을 바탕으로 답변하고, 관련 도움말 페이지 링크도 함께 제공한다.

광고 관리 화면 안에서 채팅창을 띄워 사용할 수 있다는 점도 달라지는 부분이다. 광고주는 작업 중이던 광고주센터 화면을 벗어나지 않고 질문과 답변을 이어갈 수 있다. AI 답변만으로 해결이 어려운 경우에는 고객센터 상담원으로 연결되며, 챗봇에서 나눈 대화 내용이 상담 입력창에 자동으로 채워진다.

챗봇 답변에는 이용자 평가 기능도 붙는다. 답변이 도움이 됐는지 여부를 표시할 수 있고, 해당 평가는 답변 품질 개선에 반영된다. 챗봇 상단에는 주요 공지와 안내가 노출돼 긴급 소식이나 광고 운영 관련 주요 내용을 배너 형태로 확인할 수 있다.

AI 챗봇 답변은 도움말과 광고등록기준을 기반으로 생성되지만 실제 운영 기준과 다를 수 있다. 정책이나 기능이 바뀐 직후에는 최신 내용이 바로 반영되지 않을 수 있으며, 광고와 직접 관련이 없는 질문에는 답변이 제한될 수 있다. 파트너사를 통해 광고를 운영하는 경우 문의는 해당 파트너사를 통해 진행된다.